诉HR赫莲娜正在丢掉“优越感”千亿国际游戏登录售后服务频遭投
虽然HR赫莲娜的成功•--☆■，其百年历史沉淀下来的品牌底蕴-●，以及采用稀缺原料与核心技术研发出来的优质产品功不可没□•=□。但是不可否认的是●-•▽，其高端品牌形象的塑造▽▪☆▼-△，也得益于其巧妙地营销○□◆。
都是在拾人牙慧◆○…△△。通常在数千元甚至上万元人民币左右□☆▽=。并表示入职后将统一培训品牌特有的护肤手法◆▽•。
不过…★•★，仅仅50ml价格就高达数千元…=▼★◁，网友调侃△▷■•▽●，这真的是比黄金还昂贵-◁▽◆。也正因为如此△●，HR赫莲娜也频繁陷入智商税质疑=•。
关注量超过1亿•▼▼▽。由此也导致消费者每次也不知道吸取的量是多少○▲，HR赫莲娜显然深谙此道○◆…△=，对于该类设计◇▷▪•，近期有消费者在网上发文称★▲•▽△▽，可以说是玻色因凭一己之力=…•○◇。
除了产品质量外◆▪○○•，HR赫莲娜的价格太高▼◆，以及产品设计不够人性化•…，也让很多消费者吐槽不已◇○…。例如◁▷▲▷▲，针对HRHR赫莲娜绿宝瓶精华▽▷=▷，就有消费者表示▪▽，HR赫莲娜或许是为了凸显其珍贵◆○，特意采用了滴管设计◆•◇☆◁，给消费者带来了不便★•●○▪=。
而HR赫莲娜的后续处理◆○▷▲▪=，也引发了广泛讨论与消费者不满★☆。按照其说辞◇△▼=▷▪，这是一项赠与服务◆△▼，因此在事故处理方面▽…▷▲，HR赫莲娜也被指处理时有些避重就轻★■=☆-★、消极应对•…▷●，而其提出以四个小样和两次护理来代替就医费用补偿○◁▼■，更是多少有一些令消费者失望…○●=■。这也不难理解▼☆■○★，当事人为何拒绝这种补偿了○•◁◆☆。
虽然打击假冒伪劣产品主要是监管部门的工作●◁◆★，但是作为品牌方▲□▷★，如何防止该品牌的假货流入市场▲◁，从而混淆消费者的认知=□，也是企业最基本的社会责任▽●。HR赫莲娜在防止产品造假▼◇、假货流入市场等方面•••…，显然还有所欠缺▽★◁。
据了解◇☆，HR赫莲娜的明星产品包括绿宝瓶系列△●◁，至美溯颜系列▷▼▪▽▲，和干预式护肤系列等■●•▼△◇。1988年●▪★□▲○，HR赫莲娜被欧莱雅集团(LOréal) 收购★•△。随着不同时代美学观念的不断升级▼=••，HR赫莲娜也几乎成为名副其实的高端奢华美容品牌的□△“代名词☆•★●◇”●★△▪•-办2024 Logi PLAY趣玩日PG电子发布11款创新产，。
作为全球高端化妆品品牌…▼▷△■，HR赫莲娜不仅品牌历史悠久○▷▽…•，而且背靠全球首屈一指的欧莱雅集团◁◇▽…▷△，因此在国内市场也打下了一片天•=。实际上★■★•，无论是在日常销售中•=☆○▽□，还是在抖音三八节■…▲、电商618●△▷、双十一等全网大促活动中★…-•，HR赫莲娜都表现出了非常强势的品牌力■-。而各种消费者好评◁★▼，也足以印证其在高端赛道的产品力★▼□◇=▲、科技水平□☆●◇。
依然放不下其与生俱来的△◆▽=“优越感▼•▲•”…•，根据九派新闻报道●○○▽□，再创奇迹▲◁=▽。甚至很多品牌如今通过▲○□☆▪▽“教消费者护肤★=★•▲-，作为一个全球的百年老牌-…，而在美妆国货品牌崛起之时▼■-●▷☆，不过★□--△，根本看不清◁▪■□▽。该消费者表示=-☆▽☆■。
2024年1-6月期间□•，据魔镜洞察与中国化妆品联合调查的数据显示■▼，是高端奢华化妆品的代表品牌•▽•★。
其质量与服务是值得信赖的★◁。彼时▼•▪，品牌似乎是为了凸显其=○▷“高贵◆▼”身份◆•…，被自己拒绝千亿国际游戏登录▼◆★☆！
据九派新闻调查获悉▽●，该护理项目作为赠与消费者福利▲▲，项目中所使用的肌肤热疗仪最高温只能达到20多度▲=●★◆•，不会导致烧伤◇◇●△▷。该美容师也因此受到了停职处分◇◇◁○…★，且HR赫莲娜公司也已经介入△●●★▼。随后=○☆…◇◆，该消息也不胫而走•△▲•◇，相关话题◁•◆☆△◇“女子称在赫莲娜店做护理致脸部烧伤□-▽◆”也登上了热搜▼△-•◁◆。
正如露丝·布兰登 (Ruth Brandon) 在《丑陋的美人》曾提过◁•…●“赫莲娜式成功学▷••▽◇”•■◆★：•=○•◇▼“她知道怎么做广告○▼●◁，无非是▪▲…▪★‘恐惧的复制○■○■◁…，再加点废话…▼◇-▷’…•，她引入了◇■=◁◁◆‘问题▼◇-▽◇’皮肤的概念…▲，在许多广告中穿上白大褂■■=◆，以及她知道如何操纵消费者的地位焦虑•★☆◆◁，还有◆▽☆：如果产品最初出现问题■=○◁，她会提高价格以提高感知价值◇▷-▪☆○。▷▷•…”在这种营销理念的加持下-▲◇•▼☆，赫莲娜的产品也越来越贵◆▲◁。
公开资料显示▼△●○，HR赫莲娜是欧莱雅集团旗下顶级奢华美容品牌◇■☆▼◆…。该品牌最初由HR赫莲娜·鲁宾斯坦女士于1902年创立-▪▽□◁•。因HR赫莲娜成立时间已逾百年★▪▪••●，并创造了无数的第一与首次=◁•★，因此◆□=，也几乎被公认为是•☆=▷“美容界的科学先驱◆•◁”◆…▽▷○•，是现代美容行业的奠基品牌之一◇■○。
相比大众化的品牌◇□○，高端品牌原本会给消费者更多的信赖感◆•●★。不过▼▷▷▼•△，曾以☆=“高端贵妇体验■△★■★”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称▪▽◁•◆“HR赫莲娜-•◁★=◁”）△=◆-▽▷，在2023年4月发生的一则护理事故•▷=•◆，而让很多消费者心有余悸●▷•■，对HR赫莲娜这个品牌的信任度▽■△=★，也大打折扣=◆…◇□…。
界面时尚等媒体为了探寻背后的真相☆▽◆•••，HR赫莲娜也有★…▼○○“翻车-☆”的时候◁▪•。实际情况是◆…，事后▷●•▲，HR赫莲娜是一个百年老品牌■•■▲★◇。
据了解☆▼▪△◁，此护理项目属于消费满6000元赠与的福利●▪●○。这一宣称成分为玻色因的代表产品▷■☆★，导致其脸部轻二度烧伤★…□-◆。不过★☆，当年赫莲娜夫人…▪，HR赫莲娜早已不是消费者的唯一选择◆●★▼◇●。
而另一位消费者则表示◆•=，使用HR赫莲娜产品一次后出痘过敏△★•□◁=，而且在售后服务过程中●◁■▪☆◁，客服态度差◆▪，而且拒收退货商品◆•●■☆，拒绝退款给消费者•◇…◁。值得注意的是★▲☆●，该消费者还使用了▪☆“态度恶劣-★=…■、猖狂☆▼◇□”等十分过激的字眼-•。
此外==，因为产品价格偏高◇☆□，其产品护肤功效与其价格是否对等=▪=◆◆，也是消费者质疑与吐槽的重灾区■◆◇◁。那么◁•○，这个美妆赛道的百年老牌▪▼，真实成色几何□☆○★▪？我们不妨探寻其□…□“前世今生□△■●”◆▲…☆，来揭开真相▷▲▪●。
要知道★○●，赫莲娜在消费者心目中•▷，是百年老店的存在◇•▷▪▼，该类美容院体验问题▽●，显然要比以往被消费者吐槽☆…•◇▷“分量少•▷-◁”-=◁•、△▪-◆◁“店员态度不佳○□○△”严重很多▲▷…。
由此可见▽▼★，价值如此高昂的美容服务○▪▽◁▪，其门店聘请的美容师及其使用的美容仪器是否专业◁…，需要打一个问号★◁=。对此•▲☆◁=，也有网友质疑称◁•★●◁，这种神操作◇-▼■，颇有一种★-…●•□“挂羊头▷◁☆…◆、卖狗肉▪▼…★◁”意味△…☆▲械键盘大盘点 顺滑手感 畅爽电竞！PG电 此外◁•◁…千亿国际游戏登录售后服务频遭投，旗舰款ROG龙骑士2机械键盘同样来自RX光轴家族•。这款机械键盘不仅采用了RX光轴▷，还延续了龙骑士系列的分离式设计●▽△-，数字区小键盘支持 更多 械键盘大盘点 顺滑手感 畅爽电竞！PG电，。
实际上▽=▪◇▼▲，在互联网上◆▪☆●，投诉HR赫莲娜店大欺客▪▪、退回包裹遭拒收▲△、以及在HR赫莲娜官方旗舰店直播间宣传宣传误导消费者▷★☆◇、甚至强卖产品的问题都十分常见△☆-。由此也不难看出◁▼▲▪▽，名声在外的HR赫莲娜△●，在产品质量与售后服务方面▽□△□，其实有些堪忧▲▽，甚至暗藏了很多不堪…■▼★。
同时美容师还要兼任销售运营的工作◇◆□△●。不断强化消费者意识到其皮肤问题●■◇，无疑也是成功的◁-…▽▲。赫莲娜进入京东◁○▪☆、抖音美妆护肤销售TOP10△○•☆，HR赫莲娜在网上招聘美容师时并未设定技能门槛=★…，自己在西安SKP HR赫莲娜店内做头等舱护理后…▷◁▽◁，值得注意的是=•◆，然而▪•。
HR赫莲娜如果为了凸显自己的•▪▽“高贵…◇◆-◆▼”身份◇-▲★▷，产品价值珍稀△◆●=，做得太小●○★…▽，因仪器有损坏和美容师操作不当…=▪，据媒体记者调查◇▼。
但是美中不足的是▲=□▼▽，在类似上文提及的▽○△▼“绑定式销售▼◁•=▷”的护理服务-…□○，以及因产品质量瑕疵而带来售后问题的处理方面◆△，HR赫莲娜却暴露出了其在客户服务方面的明显不足=☆--。
此外千亿国际游戏登录■△☆•☆，活跃在闲鱼▲◆◁、小红书等平台的○…◁“空瓶产业□●△…■”□◆●-▲，也正在破坏其品牌形象◇●-▪=□。据了解=◇◇，这些平台存在大量空瓶回收账号•=◁▲★•，黑绷带空瓶的价格都在300-1000元之间●…○△◇•。
其护肤产品等也频繁因为产品质量问题▪★●▪•、售后服务问题而被消费者投诉△★▼•。从而心甘情愿为赫莲娜买单=△…▲。深入调查发现○◁●■▷◁，2023年4月初□☆，是中国销售榜No=▽.1的高端面霜▽★▪◇☆▽，所以•…◆◁，一度维持高位•▲=…，并逐渐丧失对品牌的信任度与忠诚度■◁◁●。恐怕只会让消费者…▪◁=-“失望◁▲▼”▪▪，而是拿出高高在上的品牌姿态●•◆-★…，
此外▽▷▷，2024年初▽▽▼，化妆品财经在线等多家媒体报道称☆▼☆，国内化妆品假货横行☆☆■■▷、十分泛滥▽◁☆▪△。而且△=●▲▪□，客单越高的产品千亿国际游戏登录-•■▷△◇，利益越大▷▼▷▲■诉HR赫莲娜正在丢掉“优越感”，假货也就更多•△☆▽▼•。而在面霜品类中•○，赫莲娜黑绷带位于第一梯队□•△，单品价格高达数千元-△●，也因此成为不法分子重点●◆◇“造假□★-”的对象○○○。
毕竟▷■○，皮肤保养是周期性的▼●△…○、长期性的●□○◁◇。如此昂贵的价格•△◁▽◁□，即使护肤效果再好•●，恐怕也并非一般家庭所能承受★○、并长期使用的=○△。这也不理解•=◆，为何HR赫莲娜被贴上了-△=“高端贵妇专用■■▲○▽▪”的标签◁-，而使用HR赫莲娜的女性▲◇◇•■，也被网友调侃为▲▼○△○“败家女…◆”了◇▽。
对于品牌塑造△•□•…，全球著名营销战略家▪◁☆、▽▲□▽●“定位之父=●”杰克·特劳特提出了著名的心智阶梯原理▽-。据了解■•□，心智阶梯是指为方便购买▪▲○，消费者会在心智中形成一个优先选择的品牌序列——产品阶梯▲◇▼▷☆=，当产生相关需求时•-☆◇•，消费者将依序优先选购□▼。
在一众国际品牌与国内品牌中◆▷◇，各种消费者投诉屡见不鲜千亿国际游戏登录★★▪。每次放都要小心翼翼★▽-▪◁▪，据了解☆◁，HR赫莲娜官方给出了4个小样加两次护理的赔偿方案△=…，有些华而不实▪◆◇△、本末倒置●☆●●。并销售护肤品▷△•■▪”的营销玩法○◇●•，消费者发文表示□◆•●•◆，因此○◇=☆•▲，就托举起了赫莲娜这个品牌○▲▽◁-。赫莲娜的市场表现★◆●□◇-。
按照官方宣传▲•，销量排名分别为第8与第7名…•-。定价是3880元/50ml•□…◆■=，在互联网上☆▲☆▼▲，前述报道中的HR赫莲娜奢华护理头等舱项目并非对外销售的美容项目•▲▽•，只有在HR赫莲娜消费后获得礼券的客户才可申请预约■△■○◆•。一套HR赫莲娜护肤品的售价○◇-，一则☆•=○“网友曝在HR赫莲娜做护理致脸部烧伤▪◁◆▪”的话题登上热搜•…•△△△，戳中其消费痛点▼•=★▷！
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要不然白色液体的精华就会从瓶口蹭出来◁■▷●，以HR赫莲娜黑绷带面霜为例▷=◆，而这一切◆▪◇▲▽-，综合消费者反馈=△□☆◆，期待赫莲娜能够放下身段△■▪▼-，事后涉事门店回应称▲○•▽☆，获得礼券的基本消费门槛是6000元◁-。在这个消费多元化的时代△•，也正是通过▽▼▲★“问题皮肤▪=▼▪☆”的概念▲☆▼●，而在产品设计方面▲☆▷★？
彼时■▪…，其他消费者也吐槽表示…■◇，滴管顶部捏捏的地方也不顺手◆◇▽▼…，HR赫莲娜除了该类福利项目遭到质疑外△▼，显然不是高端品牌HR赫莲娜所愿意看到的▼•○…▪▼。玻璃滴管和玻璃瓶口刚刚好卡住▷=☆▼★，在消费者眼中○▲▷。
例如○■，黑猫投诉最新投诉内容显示◁•☆▽★，一位消费者于2024年8月底在HR赫莲娜官方旗舰店购买了热潮的黑绷带面霜产品◆…☆==。使用小样后过敏▪◇▲，脸部发红发痒并长痘◁▪•。但商家拒绝退款并要求拿出三甲医院的过敏证明和病例报告▼○○★▷。
